S.P.C! Não é o que você está pensando. Não se trata do conhecido Serviço de Proteção ao Crédito, nem tampouco da banda Só Pra Contrariar liderada por Alexandre Pires. S.P.C é um acrônimo ( sigla ) criado ( criada ) pelo time de Transformação Digital da Prefeitura, liderada pela EMPREL e pela Sec. Executiva de Transformação Digital. Juntas essa dupla vem desenvolvendo o Conecta Recife.
O Conecta Recife ficou muito conhecido no processo de vacinação contra a covid-19. Digitalmente as pessoas marcaram dia, hora e local para se vacinar, tornando todo o processo eficaz, surpreendendo muitos recifenses pela qualidade do serviço. De 8 mil downloads do aplicativo em 2021, hoje esse número já saltou para quase 1.3 milhão de instalações. O Conecta tornou-se a porta digital da Prefeitura do Recife, concentrando mais de 650 serviços disponíveis no SuperApp.
A missão número 1 do time que lidera esse importante projeto do Prefeito João Campos era “simplificar a relação do cidadão com a prefeitura”. Essa missão foi alcançada com sucesso. O cidadão pode falar no microfone do Conecta sua necessidade e a inteligência artificial embutida no sistema de atendimento indica o serviço desejado. Além disso, a disponibilização desses serviços através do WhatsApp oficial da Prefeitura do Recife (81 991171407) facilita ainda mais o acesso.
Mas todo esse sucesso é apenas o começo. O time se reuniu novamente e revisou seu propósito. A transformação digital do município não poderia ficar limitada a simplesmente simplificar a relação do cidadão com a prefeitura. Mais pode ser feito. Daí surgiu o S.P.C, que coloca o cidadão no centro de todos os esforços de TI do município: o “cidadãocentrismo”.
“S”, de “Simplificar” a vida do cidadão, utilizando ferramentas digitais como um facilitador; “P”, de “Promover” seu sucesso, conectando-o a oportunidades e oferecendo capacitação geradora de renda; e “C”, de “Cuidar” das pessoas, atuando de forma proativa em temas como saúde, cidadania e vulnerabilidade social.
A simplicidade é materializada no acesso a todos os serviços municipais, através de três interfaces: web, app e, especialmente, no WhatsApp, um dos maiores aplicativos de trocas de mensagens online do mundo e o mais usado no Brasil. O cidadão pode interagir com o canal oficial da Prefeitura do Recife de três maneiras: 1) receber atendimento humano; 2) acessar uma lista pré-definida de serviços; 3) conversar com a inteligência artificial generativa, que permite, inclusive, enviar mensagens em áudio, em qualquer idioma.
A promoção das pessoas é concretizada principalmente através do GO Recife (https://gorecife.recife.pe.gov.br/), a plataforma de emprego e renda desenvolvida pela Prefeitura. O GO Recife utiliza gatilhos inteligentes para comunicação segmentada através do WhatsApp.
O cuidado nasce da iniciativa do município, munido de inúmeros dados, se tornando um agente ativo de indução de cidadania. Daí surgiu a ideia de se enviar para os idosos sua carteirinha de estacionamento especial, bem como o crédito de ISS para abatimento de IPTU. Eles não precisam requerer, simplesmente, sem clique, o direito chega. Para isso, basta o cidadão, no conecta, indicar no serviço “receba zap” o tipo de mensagem que deseja receber, dentre elas “seus direitos”. Um outro exemplo notável é o caso de Maria José. A Prefeitura, usando os dados do Conecta Recife, identificou que Maria, assim como vários outros cidadãos, tinha direito à tarifa social de energia elétrica e ainda não estava usufruindo desse direito. Ela não precisou procurar a Neoenergia, foi comunicada e orientada sobre todo o processo de solicitação de adesão ao programa. Maria conseguiu uma economia de 65% na sua conta de luz, possibilitando mais equilíbrio nas contas domésticas e outras necessidades da família.
Movido pelo S.P.C., a transformação digital do município segue certa de que poderá ser um indutor de promoção e cuidado do cidadão, resultando em novos tempos para o futuro da cidade do Recife.
Rafael Figueiredo bezerra
Procurador do Estado de Pernambuco
CTO do Município do Recife
Conselheiro do Porto Digital
